Retours et remboursements

On imprime à la demande, mais ça ne t'enlève aucun droit. Voici exactement ce qui s'applique, sans zone grise.

1. Tu as changé d'avis : 14 jours pour te rétracter

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. C'est le droit français (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) et ça s'applique à nos t-shirts.

Une précision, parce qu'on lit souvent l'inverse ailleurs : le fait qu'un t-shirt soit imprimé à la demande ne le rend pas « personnalisé » au sens de la loi. Un t-shirt choisi dans notre catalogue, avec un visuel et une taille qu'on propose à tout le monde, ouvre bien droit à la rétractation. On ne se cachera pas derrière l'impression à la demande pour te la refuser.

Sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 3° du Code de la consommation) les articles confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés : ton propre visuel, ton texte, tes prénoms, une date, un design créé sur mesure pour toi. Si tu commandes une pièce personnalisée, cette exclusion t'est rappelée avant le paiement.

Les conditions

• article non porté, non lavé, non modifié ;
• étiquettes d'origine encore attachées ;
• retourné dans un état permettant sa revente.

Tu peux l'essayer comme tu le ferais en cabine, mais pas le porter. Un t-shirt porté une soirée, lavé, ou qui sent le parfum ne peut pas être repris.

Frais de retour : l'aller est offert en France et en Europe, le retour est pour toi. En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à ta charge : compte entre 5 et 8 € selon le transporteur. Prends un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu au retour ne peut pas être remboursé.

2. Le produit est défectueux, abîmé ou mal imprimé

Là, c'est différent : c'est notre problème, pas le tien, et ça ne te coûte rien.

Sont concernés :

• une impression décentrée, floue, coupée, ou qui s'écaille dès la réception ;
• une couture ouverte, un trou, un textile taché ;
• une erreur de notre part : mauvaise taille envoyée, mauvais visuel, mauvaise couleur par rapport à ta commande ;
• un article arrivé endommagé pendant le transport.

Ce que tu fais : tu nous écris dans les 14 jours suivant la réception, avec des photos du défaut.

Ce qu'on fait : on te réimprime l'article à l'identique gratuitement, ou on te rembourse intégralement, frais de port compris s'il y en a eu. C'est toi qui choisis. Dans la plupart des cas, on ne te demande même pas de renvoyer l'article.

Ce qui n'est pas un défaut

• une variation de couleur de quelques nuances entre ton écran et le textile — les écrans mentent, tous ;
• un léger effet « vintage » ou une texture visible sur les impressions numériques directes : c'est le procédé, pas un défaut ;
• une impression abîmée après un lavage à 60 °C, un passage au sèche-linge ou un coup de fer directement sur le visuel.

3. Tu t'es trompé de taille

Ça arrive, et on peut faire un échange de taille. Comme chaque pièce est imprimée à l'unité, ça se passe comme ça :

1. tu nous écris dans les 14 jours suivant la réception, article non porté et non lavé, étiquettes attachées ;
2. on valide l'échange et on te donne l'adresse de renvoi ;
3. dès qu'on reçoit le colis, on lance l'impression de la bonne taille et on te la renvoie.

Les frais de renvoi sont à ta charge : c'est une erreur de taille, pas une erreur de notre part. En revanche, on ne te refacture rien pour te réexpédier le bon article. Si le design n'est plus disponible dans la taille que tu veux, on te rembourse.

Pour éviter ça : le guide des tailles est plus fiable que « d'habitude je fais du M ». Deux minutes de mesure valent mieux qu'un aller-retour postal.

4. La procédure, en 4 étapes

Étape 1 — Tu nous écris

Via la page Contact, avec :

• ton numéro de commande (format #1234, il est dans l'e-mail de confirmation) ;
• l'article concerné et la raison : changement d'avis, taille, défaut ;
• des photos si c'est un défaut ou une erreur d'impression.

Étape 2 — On te répond sous 48 h ouvrées

On valide le retour et on t'envoie l'adresse de renvoi. N'expédie rien avant d'avoir reçu cette adresse : un colis envoyé au hasard risque de ne jamais nous parvenir, et il ne pourra pas être remboursé.

Étape 3 — Tu renvoies le colis

Article dans son état d'origine, étiquettes attachées, en envoi suivi. Garde ta preuve de dépôt. (Étape sautée si on t'a dit qu'un retour physique n'était pas nécessaire.)

Étape 4 — On rembourse ou on réimprime

Dès réception et vérification de l'article, on lance le remboursement ou l'impression de l'échange.

5. Le remboursement

• Délai légal — au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné, ou après réception de ta preuve d'expédition si elle nous parvient plus tôt.
• En pratique — on traite sous 2 à 5 jours ouvrés une fois le colis reçu.
• Moyen — sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais. Selon ta banque, compte 3 à 10 jours ouvrés de plus pour voir la somme apparaître.
• Montant — le prix de l'article, plus les frais de port que tu as payés à la commande s'il y en a eu. En France et en Europe la livraison est offerte : il n'y a rien à te rembourser de ce côté-là. Hors Europe, on te rembourse les frais de port payés au tarif de la livraison standard. Les frais de renvoi restent à ta charge en cas de rétractation, mais pas en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

6. Tes garanties légales

En plus de tout ce qui précède, et indépendamment de tout geste commercial de notre part, tu bénéficies :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour les mettre en œuvre, écris-nous avec ton numéro de commande.

7. Un désaccord ?

Écris-nous d'abord. Dans l'immense majorité des cas, on trouve une solution en deux e-mails.

Si vraiment le dialogue bloque, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Demande-nous ses coordonnées, on te les communique.

En résumé

Situation	Retour possible	Qui paie le renvoi	Délai
Changement d'avis, article du catalogue	Oui	Toi	14 j après réception
Erreur de taille (échange)	Oui	Toi	14 j après réception
Défaut, erreur d'impression, erreur de notre part	Oui	Nous	14 j après réception
Article personnalisé (ton visuel, tes prénoms)	Non, sauf défaut	—	—
Article porté ou lavé	Non, sauf défaut	—	—

Un doute avant de commander ? Écris-nous. On préfère répondre à un e-mail que traiter un retour.